Metaranews.co, Kabupaten Jember – BPJS Kesehatan terus mengembangkan berbagai inovasi layanan yang bertujuan menjangkau masyarakat, khususnya mereka yang tinggal jauh dari kantor BPJS Kesehatan terdekat.
Upaya tersebut dilakukan untuk meningkatkan kemudahan akses layanan administrasi kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jember, Yessy Novita, menyampaikan bahwa saat ini peserta JKN memiliki beragam pilihan untuk mengakses layanan administrasi kepesertaan.
Selain mengunjungi kantor BPJS Kesehatan secara langsung, peserta juga dapat memanfaatkan berbagai kanal layanan nontatap muka.
Kanal layanan tersebut antara lain BPJS Kesehatan Care Center 165, Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 0811-8165-165, layanan BPJS Keliling, serta BPJS Online yang kini bernama Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA).
“Layanan VIOLA merupakan solusi bagi masyarakat yang tinggal di daerah dengan keterbatasan akses ke kantor BPJS Kesehatan,” ujar Yessy, Rabu (19/12/2025).
“Pada beberapa kesempatan, kami juga mengajak para pemangku kepentingan dan perangkat desa untuk mendukung serta mengimplementasikan layanan ini, agar peserta Program JKN dapat lebih mudah mendapatkan layanan administrasi,” lanjutnya.
Yessy menjelaskan bahwa tujuan layanan VIOLA adalah memperluas akses terhadap layanan administrasi dan informasi bagi peserta JKN.
Langkah ini merupakan bagian dari upaya BPJS Kesehatan dalam mewujudkan transformasi mutu layanan yang mengedepankan kemudahan, kecepatan, dan kesetaraan bagi seluruh peserta.
“Semoga layanan VIOLA dapat dirasakan manfaat dan kemudahannya oleh berbagai lapisan masyarakat,” tuturnya.
“Dengan adanya layanan ini, kami berharap BPJS Kesehatan dapat semakin dekat dengan seluruh masyarakat, baik yang tinggal di desa maupun di kota, melalui pemanfaatan sistem digital yang terus kami kembangkan,” imbuh Yessy.
Ia menambahkan bahwa layanan VIOLA tersedia mulai pukul 08.00 hingga 15.00 waktu setempat. Namun, jam layanan tersebut dapat disesuaikan berdasarkan kesepakatan antara BPJS Kesehatan dan kantor desa setempat.
Adapun layanan yang diberikan mencakup pemberian informasi langsung kepada peserta, pendaftaran peserta baru untuk segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau mandiri, perubahan data peserta, serta penanganan pengaduan.
“Dalam pelaksanaan VIOLA, peserta cukup berkumpul di lokasi yang telah disepakati di wilayah tempat tinggalnya untuk mengikuti video conference,” terangnya.
Petugas atau PIC di desa, kelurahan, atau puskesmas akan mengatur jadwal, menyiapkan perangkat seperti komputer atau laptop, serta memastikan kelengkapan berkas peserta. Selanjutnya, peserta akan bergantian melakukan konsultasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan melalui perangkat tersebut,” tutup Yessy.
Sementara itu, Andin, salah seorang peserta yang memanfaatkan layanan VIOLA, mengungkapkan bahwa jarak yang cukup jauh antara Desa Andongsari dan Kantor BPJS Kesehatan membuatnya kesulitan dalam mengakses layanan administrasi Program JKN.
Oleh karena itu, Andin menyambut antusias kehadiran layanan VIOLA di desanya.
Andin mengaku bersyukur dapat melakukan pendaftaran sebagai peserta Program JKN segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) melalui layanan daring tersebut.
“Kami merasa sangat terbantu dan dimudahkan dengan adanya Viola ini. Setelah diinformasikan kepada seluruh warga desa, banyak yang antusias untuk hadir,” jelasnya.
“Alhamdulillah, kami tidak perlu jauh datang ke kantor tetapi tetap bisa mengakses layanan seperti pendaftaran baru, perubahan data, cek iuran, bahkan penanganan pengaduan juga. Pengalaman saya sangat positif, petugas pelayanan ramah dan cekatan, ini menunjukkan bahwa layanan JKN memang mudah dan cepat diakses,” pungkas Andin. (ADV)
